“老師,小王同學(xué)十點半了還沒回寢室,我們都聯(lián)系不上他,怎么辦呀?”深夜的一通電話,讓我的心緊緊懸了起來…，“別急,我馬上到學(xué)校,我們一起來想辦法。”小王同學(xué)在前兩學(xué)年都屬于老師口中的普通學(xué)生,雖然性格內(nèi)向,不善言辭,但各類活動準(zhǔn)時參加,課堂滿勤,成績無掛科。此類學(xué)生老師給予的關(guān)注度較少,出現(xiàn)心理波動時,易引發(fā)早期危機事件。小王同學(xué)曾因宿舍矛盾導(dǎo)致人際關(guān)系不和,或許便是他心理問題爆發(fā)的誘因。

把握黃金時間 建立信任關(guān)系

事件發(fā)生后,我第一時間趕往學(xué)校。首先是尋求支援力量,通過班級學(xué)生黨員、學(xué)生骨干找到小王,并及時向?qū)W院分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。其次是掌握關(guān)鍵信息,在趕往學(xué)校的路上,我腦中迅速梳理了小王的過往經(jīng)歷,不善言辭、不外露情緒、友情挫折、學(xué)業(yè)危機,心下明確了即將進行的談話方向。午夜12點10分,我在宿管值班室見到了學(xué)生骨干陪同下的小王,與他開展即時對話。在一個小時的談話過程中，小王表現(xiàn)出了極度的矛盾和痛苦狀態(tài),雙手抱頭,言語混亂。我認真傾聽他表達的心情,敏銳的觀察在此過程中他的表情、肢體動作傳達的信息,細微的變化,及時進行正面溝通安撫,表達對他的關(guān)心,通過遞水、拍肩膀等肢體語言給予他當(dāng)前情緒的支持與安撫,緩解當(dāng)時小王情緒。

做出黃金決策 判斷問題實質(zhì)

在耐心傾聽小王同學(xué)敘述過程中,我迅速提煉對話中的關(guān)鍵信息。父母常年外出務(wù)工,致使小王頻繁更換就讀學(xué)校，生活環(huán)境及成長伙伴的更替讓他從小敏感脆弱。此次宿舍矛盾的爆發(fā)如最后一根稻草將其擊垮?！凹m結(jié)、煩躁、討厭人群、無法自控、吃不下飯”,交談中,小王的這些詞匯引起了我的警覺。當(dāng)晚,在和學(xué)生骨干一起密切關(guān)注小王狀態(tài)后，我聯(lián)系了校心理咨詢中心專業(yè)老師,安排次日心理咨詢。在心理老師的引導(dǎo)下,小王慢慢說出了更多感受,比如可疑的被洞悉感、被害感、牽連觀念等,都顯示小王同學(xué)已出現(xiàn)初步的情感不協(xié)調(diào)問題。

實現(xiàn)黃金聯(lián)動 構(gòu)建家校融通  

在與小王交流過程中,我發(fā)現(xiàn)他情緒處于矛盾與無限糾結(jié)中。一方面,他充分感受到身體狀態(tài)的變化,希望通過在戶外散心、堅持去上課等行為自救;另一方面,他非常害怕進行心理咨詢、去?？漆t(yī)院治療等建議。在此基礎(chǔ)上,我聯(lián)系了他更為親近信任的父親,希望在家長的陪伴下,共同前往醫(yī)院就診。小王父親也從認為孩子只是“不愿與人交流,不喜歡被過多關(guān)注”,到坦然接受并正視問題,認清孩子“治病是關(guān)鍵”。盡管溝通過程很困難,歷經(jīng)學(xué)生父親的反復(fù)動搖,甚至在去醫(yī)院的途中打退堂鼓,但是作為輔導(dǎo)員仍要堅持與學(xué)生家長說明事實情況,引導(dǎo)家長意識到心理疾病與普通疾病無異，只要配合治療,都會好轉(zhuǎn)。

構(gòu)筑黃金組合 搭建成長路徑  

面對學(xué)生家長,我發(fā)現(xiàn)他們更為重視孩子生病后是否從此會一蹶不振,是否會被學(xué)校拒之門外。作為輔導(dǎo)員,此時應(yīng)架起安心溝通的橋梁。在我與?？漆t(yī)生交流過程中,通過使用“急性障礙是否康復(fù)較快?”堅持服藥后是否能重返校園?”等問題,借醫(yī)生之口,讓小王父親消除后顧之憂,與學(xué)校堅定站在同一立場同一陣營,為小王積極尋找治療手段。在小王回家治療后,除了安排小王親近的學(xué)生骨干定期關(guān)注外,我與小王及其父親一直保持著密切聯(lián)系,及時分享學(xué)校相關(guān)動態(tài),近期學(xué)習(xí)注意事項等,確保小王及時跟上大部隊。小王也漸漸愿意和我分享他的治療過程,談吐更為禮貌、表述更加條理清晰。三個月后,小王重返校園,有些害羞的看著我打招呼“老師,我回來了!”

通過這個案例我總結(jié)出以下幾點經(jīng)驗:一是安全穩(wěn)定是第一責(zé)任,堅持構(gòu)建心理危機干預(yù)機制。輔導(dǎo)員要建立并完善情況特別學(xué)生“一人一檔”工作,形成一生一策,學(xué)會思考心理健康教育目的,結(jié)合思政價值引領(lǐng),做到及時干預(yù),會教育,能教育,將解決心理問題與解決實際問題相結(jié)合,形成完善的危機干預(yù)體系,在工作中真正做到有的放矢。二是實踐積累是第一要義,以心育人推進家校聯(lián)動模式。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)心理健康教育相關(guān)理論知識,通過日常談話、下宿舍等方式與學(xué)生加強交流,積累經(jīng)驗,從容應(yīng)對突發(fā)危機事件。同時,要將學(xué)生家長作為學(xué)生培養(yǎng)的重要力量,與其建立常規(guī)聯(lián)系,拓展心理問題應(yīng)對空間,做到信息互通,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。三是生命教育是第一工程,內(nèi)外融通搭建家校互助陣營。心理健康教育是大學(xué)生教育工作的重要一環(huán),輔導(dǎo)員要實現(xiàn)與學(xué)生家長的平等對話,真心幫助家長,清楚亟待解決的關(guān)鍵問題與矛盾。只有家校目標(biāo)一致,互相協(xié)助,才能站在同一陣營順暢解決學(xué)生問題。真正將傳統(tǒng)單向教師危機干預(yù)轉(zhuǎn)為內(nèi)外融通的學(xué)生、家長、教師“三向奔赴”。  

【人物簡介】武兆文,糧食學(xué)院專職輔導(dǎo)員，中共黨員，助教,中科院心理研究所心理咨詢師,北森生涯就業(yè)指導(dǎo)師。先后榮獲江蘇省暑期社會實踐先進個人、江蘇高校百校萬名共青團干部思政技能大比武二等獎、鎮(zhèn)江市“習(xí)語·青聲”校地青年講師團講師、雷競技ray官網(wǎng)第三屆輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽一等獎等榮譽。